안녕하세요,
환불 건 관련하여 말씀드립니다.
현금환불건으로 유선부서에 전달되었고, 오늘 내일 중으로 처리된다고 답변주셨습니다만,
만약 제가 입금된 내용 계좌를 일일이 보지않고, 보내주신 문자의 내용만 보고 입금됐겠지.
라고 생각하여 넘어갔다면 그게 더 문제였을 것 같네요.
환불건처리됐으면 입금을 해주시고 처리됐다고 말씀해주셔야되는게 정상아닌가요?
요즘 문자내용만 확인하지, 계좌내역 일일이 보는 사람 몇이나됩니까?
환불 관련 처리방법이 굉장히 잘못된 것 같네요.
우선 불편을 드려 죄송합니다.
고객님꼐서 문의주셔서 처리 진행을 도와드린 건 아닙니다.
현금환불건은 유관부서에서 진행되는 부분이다보니 시간이 소요될 수 있는 점에 대해 안내 도와드린 부분이며 , 1차 2차 3차로 확인하여 누락이 되지 않는 시스템을 구축하여 진행을 도와드리고 있습니다. 현금환불처리 후 문자알림의 경우 유관부서에 피드백 전달하여 개선이 될 수 있게끔
노력하겠습니다.
좋은하루 보내세요!
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